Klienti Revolutu na Slovensku čelili počas utorkového dopoludnia rozsiahlym technickým problémom. Výpadok neobmedzil iba mobilnú aplikáciu, ale aj prístup k účtom, platby kartou, prevody, dobíjanie účtu a výbery z bankomatov. Spoločnosť uviedla, že peniaze aj údaje zákazníkov zostali v bezpečí, ich praktická dostupnosť však bola dočasne obmedzená.
Krátko po 9.00 h zaznamenal Downdetector viac než 1 500 hlásení od používateľov. Tí poukazovali na nefunkčnú aplikáciu, chyby pri prihlasovaní a zamietnuté platby. Stavová stránka Revolutu pre Slovensko následne evidovala incident od 9.47 h slovenského času.
Rozsah komplikácií bol širší než pri bežnej poruche aplikácie. Zasiahnuté boli tiež menové konverzie a zákaznícka podpora, čo mohlo skomplikovať riešenie neúspešných či nejasných transakcií. Revolut na sociálnej sieti X potvrdil výpadok, ospravedlnil sa klientom a uviedol, že jeho technické tímy pracujú na náprave. Informácie na slovenskej stavovej stránke sa však neaktualizovali okamžite, takže komunikácia firmy počas incidentu mala oneskorenie.
Možná súvislosť s problémami Google Cloud
Revolut bezprostredne nezverejnil potvrdenú technickú príčinu poruchy. Agentúra Reuters s odvolaním sa na osobu oboznámenú so situáciou informovala, že výpadok mohol súvisieť s poruchou Google Cloud. Revolut ani Google túto väzbu vo verejných vyjadreniach jednoznačne nepotvrdili.
Google v rovnaký utorok zaznamenal problémy v londýnskom regióne europe-west2. Incident sa podľa stavovej stránky spoločnosti začal o 8.08 h slovenského času a prejavoval sa zvýšeným počtom chýb a prerušovanými výpadkami siete. Časová zhoda preto možnú súvislosť podporuje, sama osebe však nevysvetľuje presný mechanizmus výpadku Revolutu.
Komplikácie hlásili aj ďalšie britské podniky a služby. Financial Times uviedol medzi zasiahnutými napríklad Halifax, niektoré služby Lloyds Banking Group, doručovaciu spoločnosť DPD či verejné online platformy v Spojenom kráľovstve. Samostatne sa objavili aj problémy s prihlasovaním klientov nemeckej ING, pri ktorých však spojenie s incidentom Google Cloud potvrdené nebolo.
Nedostupný účet môže narušiť bežné platby
Uistenie o bezpečnosti zostatkov je pre klientov podstatné, neznamená však automaticky možnosť s peniazmi okamžite nakladať. Ak nefunguje prihlasovanie, karta alebo platobná infraštruktúra, používateľ môže zostať bez prístupu k prostriedkom napriek tomu, že jeho účet a zostatok nie sú ohrozené.
Pri podobnom výpadku je vhodné neodosielať tú istú platbu opakovane bez kontroly jej stavu. Po obnovení služieb by si klienti mali preveriť históriu transakcií aj zostatok účtu, najmä ak platba počas poruchy neprešla alebo jej výsledok nebol zrejmý. Praktickou rezervou pre nečakané technické obmedzenia zostáva druhá platobná karta alebo primeraná hotovosť.