Umelá inteligencia sa vo firmách posúva od experimentovania k praktickému nástroju na znižovanie administratívnej záťaže, spracovanie dát a podporu rastu. Ôsmy ročník konferencie BIKOSS spojil odborníkov z technológií a biznisu, ktorí poukázali na prínosy automatizácie, ale aj na zmeny, ktoré AI prináša pracovným miestam a konkurencieschopnosti podnikov.
Firmy využívajú AI najmä tam, kde zamestnancom dlhodobo ubiehala kapacita na opakujúce sa úkony. V bankovníctve môže technológia pomôcť zjednodušiť procesy pre klientov aj pracovníkov pobočiek. Generálna riaditeľka Slovenskej sporiteľne Michaela Bauer uviedla, že cieľom je obmedzovať rutinnú prácu tak, aby klient neprichádzal do banky kvôli papierovaniu a vypĺňaniu údajov s úradníkom.
Pre podniky nejde iba o úsporu času. AI im otvára prístup k vyhodnocovaniu rozsiahlych súborov údajov, na ktoré predtým nemali personálne kapacity. Člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne Marek Sásik upozornil, že firmy môžu získavať skúsenosti aj sledovaním toho, ako tieto nástroje zavádzajú iné spoločnosti a ako sa učia používať nové technológie v každodennom podnikaní.
Menšie tímy môžu rásť rýchlejšie
Výrazný potenciál má AI najmä pre menšie podniky a tímy, ktoré si nemôžu dovoliť budovať početné technologické oddelenia. Technologický odborník Petr Mára poukázal na to, že aj päťčlenný tím dokáže nástroje umelej inteligencie nasadzovať rýchlo a vytvárať si tým nové digitálne pracovné kapacity. To môže urýchliť vývoj vlastných aplikácií, automatizáciu vybraných procesov či prípravu podkladov pre obchodné rozhodnutia.
Takáto výhoda však nebude automatická. Podnik musí vedieť, ktoré procesy má zmysel automatizovať, ako kontrolovať výstupy a kde zostáva potrebný odborný úsudok človeka. Samotný prístup k rovnakým nástrojom totiž nezabezpečuje lepší výsledok oproti konkurencii.
Viditeľné je to najmä v marketingu, kde sa obsah dá vytvárať rýchlejšie a s nižšími nákladmi. Spoluzakladateľ agentúr Darwin & the Machines a GoBigname Michal Pastier upozornil, že modely sú trénované predovšetkým na priemerných dátach, čo môže viesť k podobným a málo odlíšeným výstupom. Aj pri automatizovanej tvorbe preto podľa neho zostávajú rozhodujúce nápad, stratégia a skúsenosť.
Automatizácia zvyšuje tlak na zručnosti
Rozšírenie AI zároveň otvára otázku pracovných pozícií, pri ktorých technológia dokáže plne nahradiť časť doterajších úloh. Riziko sa týka najmä rutinných činností, no odborníci na konferencii zdôrazňovali aj druhú stránku zmeny: zamestnanec, ktorý dokáže umelú inteligenciu účinne využívať, môže zvýšiť svoju produktivitu a posilniť postavenie na trhu práce.
Generálny riaditeľ Maxman Consultants Lukáš Bakoš zdôraznil potrebu prispôsobiť sa technológii namiesto boja proti nej. Podľa neho je dôležité hľadať spôsob, ako AI používať pre vyššiu efektivitu vlastnej práce. Pre firmy z toho vyplýva rastúca potreba investovať nielen do softvéru, ale aj do vzdelávania ľudí, nastavenia procesov a kontroly rizík spojených s novými nástrojmi.
Konferencia BIKOSS tak ukázala, že umelá inteligencia už nie je výsadou technologických gigantov. Stáva sa dostupným pracovným nástrojom naprieč odvetviami, pričom jej ekonomický prínos bude závisieť od toho, či ju firmy premenia na kvalitnejšie služby, lepšie rozhodovanie a efektívnejšie využitie ľudskej práce.
